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Gérer les émotions et les conflits
Apprenez à maîtriser vos émotions et à gérer les conflits avec efficacité pour des relations plus sereines.
2 jours — 14 heures
durée
390 DT
prix individuel
01
Gérer les émotions et les conflits
Apprenez à maîtriser vos émotions et à gérer les conflits avec efficacité pour des relations plus sereines.
À qui s'adresse cette formation
- Vous êtes manager, responsable d'équipe ou RH — et les tensions font partie de votre quotidien
- Vous perdez vos moyens face à un collègue ou supérieur agressif
- Vous évitez les conflits jusqu'à ce qu'ils explosent
- Vous réagissez à chaud et le regrettez ensuite
- Vous sortez de certaines réunions complètement vidé, sans savoir pourquoi
Ce que vous allez apprendre
- Identifier vos émotions avant qu'elles prennent le dessus
- Désamorcer un conflit en 3 étapes, sans vous effacer
- Répondre sous pression sans perdre ni votre calme, ni votre crédibilité
- Transformer un désaccord en levier de collaboration
- Protéger votre énergie dans les relations professionnelles difficiles
À qui s'adresse cette formation
- Manager
- Responsable d'équipe
- RH
Ce que vous allez apprendre
- Support de cours
- Activites
- Pause café
Programme détaillé
Comprendre ses émotions pour ne plus les subir
Ce que sont vraiment les émotions, pourquoi elles surgissent dans les situations professionnelles, et comment les reconnaître avant qu'elles parlent à votre place. On démystifie l'intelligence émotionnelle — ce n'est pas être "zen", c'est être lucide sur ce qui se passe en vous.
Les types de conflits et leurs mécanismes
Conflit de personnes, de valeurs, de rôles, de ressources — ils ne se gèrent pas de la même façon. Vous apprenez à diagnostiquer rapidement la nature d'une tension pour choisir la bonne réponse, pas la plus automatique.
Communiquer sans enflammer — la méthode DESC
Une structure simple pour exprimer un problème, poser une limite ou formuler une demande difficile sans agressivité et sans passivité. Exercices pratiques en situations réelles, avec des cas issus du contexte professionnel tunisien et africain.
Gérer les personnalités difficiles
Collègue passif-agressif, supérieur autoritaire, client qui s'emporte — vous analysez des cas réels et construisez votre réponse adaptée. L'objectif : ne plus jamais subir, sans avoir à combattre.
Récupérer après une crise émotionnelle
Que faire après une altercation ? Comment reconstruire une relation endommagée ? Comment gérer son image après avoir réagi de façon disproportionnée ? Des outils concrets pour réparer et avancer.